Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En FINAL RUGS trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lee atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Daños de fabricación.
- Recepción de un artículo incorrecto.
Para solicitar una devolución en cualquiera de estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras donde se aprecie el problema.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin modificaciones, daños por uso indebido o manipulación incorrecta.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá estar sin usar.
- Deberá conservar su embalaje original.
- Tendrá que devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos usados, dañados o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos en:
Dirección de devolución:
FINAL RUGS
Avenida Don Bosco 17
24404 Ponferrada, León
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, FINAL RUGS asumirá los costes razonables de la devolución o reposición.
- En devoluciones por desistimiento legal dentro de la Unión Europea, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo obligación legal aplicable.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos usados o manipulados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos en liquidación o promociones especiales.
- Tarjetas regalo.
Pedidos cancelados
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas daños, defectos o errores en el pedido, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando pruebas fotográficas claras.
FINAL RUGS se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar cualquier reembolso o reemplazo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
FINAL RUGS no se responsabiliza de retrasos ocasionados por bancos, plataformas de pago o entidades financieras.
Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales a España, Latinoamérica, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia.
El comprador es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera o cargo adicional aplicado por el país de destino.
FINAL RUGS no se responsabiliza de retrasos derivados de procesos aduaneros, inspecciones o incidencias de transporte internacional.
Tiempos de envío
Todos los tiempos de envío mostrados en la web son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, aduaneros o de transporte ajenos a FINAL RUGS.
No garantizamos fechas exactas de entrega.
Variaciones del producto
Debido a la iluminación, configuración de pantalla y procesos de fabricación, algunos colores, acabados o pequeños detalles del producto pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en la tienda.
Estas pequeñas variaciones no se considerarán defectos de fabricación.
Paquetes perdidos o entregados
Una vez que el pedido aparece como entregado por la empresa de transporte, FINAL RUGS no se responsabiliza de:
- robos,
- pérdidas posteriores a la entrega,
- direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
No obstante, intentaremos ayudar al cliente a gestionar la incidencia con la empresa de transporte correspondiente.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: